一、單項選擇題(本大題共25題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均不得分。)

　　1.服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等描述的是(A)方面的特性。

　　A.心理

　　B.時間

　　C.安全

　　D.社會

　　2.活性化的雇員處于(C)的狀態。

　　A.聽從安排

　　B.領導控制

　　C.自我控制

　　D.等待安排

　　3.(A)注重企業實踐，主張質量管理的工具和手段應當通俗易懂，以便為廣大的企業員工所接受。

　　A.石川馨

　　B.戴明

　　C.馬斯洛

　　D.朱蘭

　　4.顧客在購買和消費了某種商品或服務后感到氣憤和煩惱。在這種狀態下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定的方式進行彌補，在適當時候，也會進行反宜傳，提醒自己的親友不要去購買同樣的商品或者服務。這種滿意程度是(B)

　　A.很不滿意

　　B.不滿意

　　C.一般

　　D.滿意

　　5.下列不屬于雙變量分析的是(D)

　　A.分類統計

　　B.相關分析

　　C.風險分析

　　D.集中趨勢的測量

　　6.(A)是組織未來期望達到的一種狀態。

　　A.愿景

　　B.責任

　　C.使命

　　D.核心價值觀

　　7.(A)企業界以往將戰略計劃活動的過程稱為“方針目標管理”。

　　A.中國

　　B.日本

　　C.美國

　　D.新西蘭

　　8.下列不屬于客觀考核法中個人工作指標的是(D)

　　A.出勤率

　　B.事故率

　　C.犯規違紀率

　　D.銷售額

　　9.(C)重點審查新產品各項性能指標與生產成本是否符合原定要求。

　　A.初期評審

　　B.中期評審

　　C.終期評審

　　D.事后評審

　　10.通過對諸多的成功組織所采取的舉措的分析，可以看出它們中的絕大多數都采取的舉措不包括(C)

　　A.組織的所有層次都要設立質量改進目標

　　B.確立持續改進過程或程序

　　C.高層質量控制

　　D.向員工充分授權，促進他們參與質量改進活動

　　11.對大多數公司來說，質量成本占到了銷售收入的(A)

　　A.10%~30%

　　B.20%~30%

　　C.25%~40%

　　D.50%~70%

　　12.有資料報道，那些在供應鏈管理方面卓有成效的公司比競爭對手享有(C)的供應鏈成本優勢。

　　A.30%

　　B.40%

　　C.45%

　　D.55%

　　13.必然發生的事件發生的概率為(C)

　　A.-1

　　B.0

　　C.1

　　D.0.5

　　14.(A)是研究隨機變量之間的相關關系的一種統計方法。

　　A.相關分析

　　B.方差分析

　　C.實驗設計

　　D.參數估計

　　15.(C)又叫石川圖特性要因分析圖樹枝圖、魚骨圖等，是表示質量特性波動與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。

　　A.排列圖

　　B.帕累托圖

　　C.因果圖

　　D.直方圖

　　16.制作散布圖時，收集成對數據中，一般不少于(C)對。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　17.樹圖的應用程序的最后一步是(D)

　　A.明確所要達到的目標

　　B.對方法、手段進行評價

　　C.制作卡片

　　D.制訂實施計劃

　　18.在切割板子的例子中，工作人員受到檢查人員的干擾而不能在切割之前正確地做標記，相應地造成幾塊板子可能短1英寸，這屬于(A)

　　A.特殊原因變異

　　B.一般原因變異

　　C.系統原因變異

　　D.所有原因變異

　　19.對某產品抽取5%進行抽樣檢查，每隔20小時抽取1小時的產量組成樣本然后對這些抽出來的樣本進行質量檢查并推斷總體的質量狀況。這用的抽樣方法是(D)

　　A.分層隨機抽樣

　　B.簡單隨機抽樣

　　C.等距隨機抽樣

　　D.整群隨機抽樣

　　20.根據運行可用性的公式，MTBM表示(A)

　　A.兩次維修之間的平均間隔時間

　　B.平均停工時間

　　C.平均延誤時間

　　D.平均失效間隔時間

　　21.(D)是在一定的環境應力下，為了暴露產品的薄弱環節，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現試驗。

　　A.可靠性測定試驗

　　B.可靠性鑒定試驗

　　C.環境應力篩選試驗

　　D.可靠性增長試驗

　　22.(B)指具有法律屬性，在一定范圍內通過法律、行政法規等強制手段強制執行的標準。

　　A.推薦性標準

　　B.強制性標準

　　C.國家標準

　　D.團體標準

　　23.(A)是指在一定范圍內縮減對象(事務)的類型數目，使之在既定時間內滿足一般需要的標準化形式。

　　A.簡化

　　B.統一化

　　C.通用化

　　D.組合化

　　24.(A)是指要在總結經驗的基礎上，依靠群眾自己來制定和貫徹標準，尤其是制定管理標準時要自下而上，多次反復，取得一致后貫徹執行。

　　A.群眾性

　　B.權威性

　　C.科學性

　　D.明確性

　　25.(C)是指由認可機構對認證機構、檢查機構、實驗室以及從事審核、評審等認證活動人員的能力和職業資格予以承認的合格評定活動。

　　A.認證

　　B.授權

　　C.認可

　　D.檢查

　　二、多項選擇題(本大題共5題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均不得分。)

　　26.員工參與質量管理的形式多種多樣，主要有(ABCDE)

　　A.提出合理化建議

　　B.參與質量改進和質量計劃團隊

　　C.成為業務過程再造小組的成員

　　D.對自己的工作過程進行統計質量控制

　　E.對自己的工作過程進行自我控制

　　27.實施精益管理的原則有(ABCD)

　　A.從顧客的視角來明確價值

　　B.識別價值流

　　C.通過消除非增值活動并優化剩下的增值活動的各個步驟，使價值通過價值流

　　D.讓顧客拉動價值通過價值流

　　E.認可不完美

　　28.內部故障成本包括(AB)

　　A.廢品損失

　　B.返工費

　　C.保修費

　　D.索賠費

　　E.訴訟費

　　29.調查表又可以稱為(ABC)

　　A.檢查表

　　B.核對表

　　C.統計分析表

　　D.信息表

　　E.總結表

　　30.系統誤差來源包括(ABCDE)

　　A.偏向

　　B.非可比的數據

　　C.不加鑒別的趨勢估計

　　D.因果關系

　　E.不恰當的抽樣

　　三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　31.簡述日本戴明獎的效果。

　　答：戴明獎的效果表現在經營結果和管理水平兩方面。

　　(1)在經營結果方面，通過挑戰戴明獎而改進了質量，促進了新產品的開發，提高了生產率，增加了銷售和利潤。

　　(2)在管理水平方面，改善了部門間的溝通，提高了工作質量，改進成為持續的活動，促進了經營計劃的落實、經營方針的溝通，改進了綜合管理體制。

　　32.簡述確保和促進組織的行為恪守道德規范的做法。

　　答：

　　(1)在錄用人員時注重候選者的道德水準。

　　(2)建立組織的道德準則和決策規則。

　　(3)高層管理者在道德方面的以身垂范。

　　(4)認識目標和績效評價的作用。

　　(5)提供道德規范方面的培訓。

　　(6)獨立的社會審計。

　　(7)正式的保護機制。

　　33.簡述朱蘭質量改進程序。

　　答：

　　(1)提出證據。

　　(2)確定項目。

　　(3)建立團隊。

　　(4)實施診斷。

　　(5)進行治療。

　　(6)保持成果。

　　34.簡述回歸分析的主要內容。

　　答：

　　(1)從一組數據出發確定某些變量之間的定量關系式，即建立數學模型并估計其中的未知參數。估計參數的常用方法是最小二乘法。

　　(2)對這些關系式的可信程度進行檢驗。

　　(3)在許多自變量共同影響一個因變量的關系中，判斷哪個(或哪些)自變量的影響是顯著的，哪些自變量的影響是不顯著的，將影響顯著的自變量選入模型中，剔除影響不顯著的變量，通常用逐步回歸、向前回歸和向后回歸等方法。

　　(4)利用所求的關系式對某一生產過程進行預測或控制。

　　35.簡述故障模式及影響分析的基本過程。

　　答：故障模式及影響分析的基本過程是一個調查、分析、測算和判定的過程。其主要活動如下：

　　(1)了解和掌握產品資料，包括結構、功能、運行、操作、維修和運行條件的資料。

　　(2)確定產品的功能要求，選擇分析的層次，區分整機還是單元。

　　(3)找出所有的故障模式。

　　(4)分析故障原因和影響。

　　(5)制定糾正措施。

　　(6)分析和評價產生危害的嚴重程度。

　　四、論述題(本大題共10分)

　　36.試述培訓教育的目的和形式。

　　答：

　　(1)員工培訓的主要目的是：

　　①適應科學、技術發展的變化。

　　②保持企業的競爭力。

　　③形成共同的價值理念。

　　④促進個人的發展。

　　(2)培訓的形式主要有脫產培訓、在職培訓和業余學習等。

　　五、計算題(本大題共2小題每小題9分共18分)

　　37.某廠對一批日光管的質量進行抽查，發現質量問題如下，起跳慢25支，壽命短9支，發光跳動118支，燈腳松動32支，其他問題16支，試進行分析，指出這批燈管的主要質量問題。

　　答：由題意得下表：

　　質量問題統計表

　　序號項目頻數(個)累計頻數(個)累計百分比(%)

　　1

　　2

　　3

　　4

　　5發光跳動

　　燈腳松動

　　起跳慢

　　壽命短

　　其他118

　　32

　　25

　　9

　　16118

　　150

　　175

　　184

　　20059.00

　　75.00

　　87.50

　　92.00

　　100.0

　　

 

　　從圖中可以看出：日光管的“發光跳動”“燈腳松動”這兩項質量缺陷占全體質量缺陷的75%，因此，這兩項應作為“質量改進”的主要對象，緊緊抓住這兩個項目，就能取得質量改進的最好效果。

　　38.車床加工某零件尺寸公差為

，現從該零件加工過程中隨機抽樣求得S=0.0052，已知尺寸公布中心與規格中心重合，問該過程能力指數值等于多少?

 

　　答：已知尺寸公布中心與規格中心重合，且TU=8.10，TL=7.94

　　代入公式得：

　　Cp=T/6σ≈T/6S=(TU-TL)/6S=(8.10-7.94)/6×0.0052=5.1282

　　六、案例分析題(本大題12分)

　　TZ超市的招聘

　　2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經理，。招聘當天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續播放著介紹TZ資料的影碟負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制訂了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環節中把妤關，招聘的質量就不會有問題。”

　　基于TZ超市公司的招聘，說明人員招聘的原則和程序。

　　答：

　　(1)人員的招聘既是一項經濟活動，也是社會性、政策性很強的工作，在實際工作中應遵循以下原則：

　　①符合國家的有關法律、法規和政策。

　　②堅持公開、公平、競爭的原則。

　　③遵循經濟高效的原則。

　　④權衡內、外部招聘。

　　(2)人員招聘并沒有嚴格固定的模式，一般來說主要包括以下幾個程序：

　　①制訂員工招聘計劃和錄用政策。

　　②落實招聘組織。

　　③確定人員招聘的方法與渠道。

　　④挑選和錄用。

　　⑤簽訂勞動合同。

　　⑥檢查、評估及反饋。