1.為了保證組織按預定要求運作而進行一系列監督檢查工作，這體現的管理職能是(C)

　　A.計劃

　　B.組織

　　C.控制

　　D.領導

　　2.規定了一個具體問題應該按照怎樣的時間順序來進行處理的計劃類型是(C)

　　A.預算

　　B.規則

　　C.程序

　　D.政策

　　3.企業管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定(B)

　　A.日常程序性決策

　　B.長遠總體性決策

　　C.局部程序性決策

　　D.短期操作性決策

　　4.將管理定義為“管理就是設計和保持一種良好環境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。”的學者是(B)

　　A.亨利·法約爾

　　B.哈羅德·孔茨

　　C.斯蒂芬·P·羅賓斯

　　D.泰勒

　　5.主要參照專家意見的決策方法是(A)

　　A.德爾菲法

　　B.決策樹法

　　C.線性規劃法

　　D.邊際分析法

　　6.甲玩具公司通過市場調查和分析，發現某種兒童玩具具有廣闊的發展前景，而公司又有能力研發和生產該產品決定進軍該市場。這體現了計劃工作程序中的(A)

　　A.評估機會

　　B.確定目標

　　C.選擇方案

　　D.確定前提條件

　　7.美國心理學家馬斯洛首創的激勵理論是(A)

　　A.需要層次理論

　　B.歸因理論

　　C.期望理論

　　D.雙因素理論

　　8.對主管人員來說，計劃工作中最重要的原理是(C)

　　A.改變航道原理

　　B.限定因素原理

　　C.靈活性原理

　　D.許諾原理

　　9.讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標的一種管理制度或方法是(B)

　　A.組織管理

　　B.目標管理

　　C.協調管理

　　D.分工管理

　　10.全體成員滿足程度最高的溝通形式是(D)

　　A.鏈式

　　B.環式

　　C.Y式

　　D.全通道式

　　11.一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的，當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降，這體現的原理是(A)

　　A.管理幅度原理

　　B.管理效率原理

　　C.期望原理

　　D.分工原理

　　12.在組織規模一定的條件下，管理層次與管理幅度的關系為(B)

　　A.正比

　　B.反比

　　C.不確定

　　D.沒有關系

　　13.按照等級原則和指揮鏈，由上級對下級逐級發布命令和進行指揮的權力是指(A)

　　A.直線職權

　　B.參謀職權

　　C.職能職權

　　D.計劃職權

　　14.內部提升員工進入更高管理層次的優點是(A)

　　A.對公司忠誠員工的激勵作用更顯著

　　B.供崗位選擇的機會更多

　　C.有利于培養新的觀念

　　D.有利于提高員工的外部競爭意識

　　15.用財務報表分析進行的控制屬于(D)

　　A.前饋控制

　　B.現場控制

　　C.直接控制

　　D.反饋控制

　　二、多項選擇題(本大題共5小題每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。)

　　16.組織的一般環境因素包括(ABCD)

　　A.政治環境

　　B.社會環境

　　C.經濟環境

　　D.技術環境

　　E.社區環境

　　17.下列各項中，屬于領導的個人權力的是(BD)

　　A.法定權

　　B.個人影響權

　　C.獎賞權

　　D.專長權

　　E.抗辯權

　　18.計劃工作主要包括的內容有(ABCD)

　　A.研究組織活動的內外條件

　　B.制定組織目標

　　C.制定戰略及戰術決策

　　D.編制行動計劃

　　E.設計組織

　　19.根據雙因素理論，以下屬于激勵因素的有(ACD)

　　A.工作上的成就

　　B.工作條件

　　C.個人發展機會

　　D.責任感

　　E.地位

　　20.甄選的主要方法包括(ABCDE)

　　A.申請表分析

　　B.資格審查

　　C.測試

　　D.面試

　　E.情景模擬

　　三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在括號內打√，不需要說明理由，錯誤的在括號內打×，并說明理由。)

　　21.管理的實質是領導。(×)

　　改正：管理的實質是協調。

　　22.定性決策被稱為決策的“硬”技術。(×)

　　改正：定性決策被稱為決策的“軟”技術。

　　23.人員配備的主要任務是通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實現人與事的不斷發展。(√)

　　24.知人善任、選才用人是領導者的基本職能，也是實現決策目標的根本保證。(√)

　　25.溝通是組織得以生存運行和發展的必要條件。(√)

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　26.簡述管理的特征。

　　答：

　　(1)管理活動不同于作業活動。

　　(2)管理工作既具有科學性又具有藝術性。

　　(3)管理的核心是以人為本。

　　27.簡述古典管理理論的主要特點。

　　答：

　　(1)以提高生產率為主要目標。

　　(2)以科學求實的態度進行調查研究。

　　(3)強調以個人為研究對象，重視個人積極性的發揮。

　　(4)強調規章制度的作用。

　　28.簡述計劃工作的限定因素原理。

　　答：限定因素是指妨礙目標得以實現的因素在其他因素不變的情況下，抓住這些因素就能實現預期目標。限定因素原理又被形象地稱作“木桶原理”。其含義是：木桶能盛多少水，不取決于桶壁最長的木板，而取決于最短的那塊木板條。限定因素原理表明，主管人員在制定計劃時，必須找出影響計劃目標實現的主要限定因素或戰略因素，有針對性地采取得力措施。

　　29.簡述溝通的原則。

　　答：

　　(1)尊重原則。受尊重是人的高層次的需要。

　　(2)相容原則。遵循此原則會使溝通更加須暢并贏得對方的配合與尊重。

　　(3)理解原則。理解是人際溝通的基本途徑和潤滑劑。

　　五、論述題(本題10分)

　　30.對組織中人的不同假設，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。

　　答：

　　(1)經濟人假設認為：人是由經濟誘因引發工作動機的，是以一種合乎理性的精打細算的方式行事;人總是被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作;人總是企圖用最小投入取得滿意的報酬;大多數的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受別人影響，組織必須設法控制個人的感情。

　　(2)社會人假設認為：人是社會的，影響人生產積極性的因素，除物質因素外，還有社會、心理因素;生產率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣受企業內部人際關系及員工的家庭和社會生活影響。所以，要調動員工的工作積極性，必須使員工的社會和心理需求得到滿足。

　　(3)自我實現人假設的觀點是：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵與自我管理，人們要求提高和發展自己，期望獲取個人成功。所以，認為管理者應把管理的重點從重視人的因素，轉移至創造良好工作環境，把人作為寶貴資源，提供挑戰性工作，使得員工能力得到最充分的發揮。

　　(4)復雜人假設的基本觀點是：人是很復雜的，不能把人歸為一類。人的需要也是多樣的，會隨著發展條件而變化，同一管理方式對不同的人會有不同的反應，所以，沒有特定的管理方式對任何組織都適用。管理方法和技巧必須隨時、隨地、隨人、隨境不斷變化，強調管理者必備的最重要的能力體現在鑒別情景、分析差異、診斷問題的洞察力上。

　　六、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

　　31.李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區經理，主管下轄的10家供應站，各供應站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質量監控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規模的擴大，業務量快速增加，李曉芳與各供應站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅要進行各項業務上的交流、指導，而且各主管主任在工作中遇到的其他各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其他更為重要的事項。為此，總公司決定增設一位地區副經理做李曉芳的助手，除協助她解決日常事務外，更主要的是要協助她拓展該地區的業務。這位地區副經理將從10家供應站的主管主任中進行選拔李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業生產的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范;張健性格豪爽，和本站各位員工的關系都非常融洽;他還經常走訪客戶，培養了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態過于肥胖并伴有高血壓和膽結石，去年曾休過一個月的病假。

　　張健聽說要從現有的站主任中提拔地區副經理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經驗豐富，而且自己的供應站效益顯著，認為地區副經理一職非他莫屬，這將成為他實現更大抱負過程中的一個臺階。

　　問題：

　　(1)什么是職位設計?總公司為什么要增設地區副經理一職?

　　(2)請從管理人員招聘的條件上分析張健是否會被提升為地區副經理?管理人員招聘的標準有哪些?

　　答：

　　(1)職位設計就是將若干工作任務組合起來構成項完整的職位。

　　總公司增設地區副經理一職是由于公司規模擴大、業務擴展的需要。

　　(2)一般而言，管理人員招聘的標準有：

　　①與組織文化相適應。

　　②德才兼備。

　　③決策的能力。

　　④溝通與合作的技能。

　　⑤創新的精神。

　　(回答張健會被提升或不會被提升均可，需結合選聘的條件加以分析。言之成理，即可給分)

　　32.劉輝是一個服裝連鎖商店的地區部經理，他告訴商店經理們，每天晚上關門之前，手邊所有的現金必須就近存入銀行的保險庫。他反復強調了這一點，說道：“公司不想僅僅因為你們把現金平安無事地在店里過夜而冒一次夜盜之險”大部分經理認為這個指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠，他們的經理不總是照劉輝的指示去辦。

　　不出所料，一家郊區商店被夜盜，2000多元的現金不見了。劉輝當面對那個經理說：

　　“你被解雇了!你知道這個規定，每天晩上要把現金存入銀行保險庫，你是故意違反它的。

　　那個商店經理反駁道：“這個規定對我來說太過分了，你應該知道。我們這個地段晚上人們去銀行解款時已經發生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進去。再說，我知道商店已為這次損失保了險，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。”

　　問題：

　　(1)如果你是公司總裁，你會怎么做?

　　(2)如何評價這位地區部經理的指揮能力?

　　(3)劉輝相信X理論還是Y理論?

　　答：

　　(1)公司總裁很可能不支持劉輝，不同意解雇那位商店經理。

　　當然，不管劉輝的這個規定是否是書面的，那位商店經理的過錯是嚴重的。但是，地區部經理對有些事要減輕處罰應有所估計，并且盡力防患于未然。

　　(2)公司總裁也許不難找到劉輝在指揮中的毛病。

　　①任何規定重要到足以解雇一個人，就必須書面下達通知

　　②劉輝應該一清二楚地告訴商店經理們違反規定的后果會如何。在這件事中，工作保障對這位商店經理的個人需要來說，顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強烈的動機因素。

　　③如果地區部經理警覺到有街上遭劫的危險，他應該有領導能力為商店經理避免此類事的發生找到有效的辦法，比如說，要求警方一路護送商店經理去銀行的保險庫

　　④良好的溝通、出色的鼓動、妥善的領導，是完全有可能預防那家商店的夜盜。對其他些難以執行這條規定的商店來說，也是一樣的。

　　(3)劉輝認可X理論的信條。

　　如果他用Y理論的方法，就會把如何處置現金過夜作為一個尚待解決的問題，求助于商店經理們。他不必威逼相加，相反的，他會坦誠相告，鼓勵他們廣開思路去釆納這個合情合理的要求，防止商店的現金被盜。

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